9月18日，國家能源局在召開的2023~2024年采暖季北方地區清潔取暖工作會議中強調，推進北方地區冬季清潔取暖是習近平總書記作出的重要指示，是重大的民生工程，是重要的政治任務。
華北地區采暖季即將來臨，華北地區尤其是河北農村氣代煤用戶冬季用氣保障始終牽動著河北省各級政府及各大燃氣企業的心。
10月7日，河北省省長王正譜主持召開河北省采暖季保暖保供工作會議，指出啟動供暖已進入倒計時，要強化問題導向和結果導向，突出重點、狠抓落實，扎實做好今冬供暖準備工作。
10月7日~10月31日，在河北省政府及各市縣政府的大力支持下，中國燃氣在河北的79家氣代煤公司陸續與當地政府簽訂了冬季保供協議，協議明確了各方的保供責任，此舉為保障河北地區百姓的溫暖過冬打下了堅實基礎。
政企攜手解難題 冬季保供吃下定心丸
據了解，中國燃氣在河北農村氣代煤地區市場占比為40%左右，通氣點火用戶超過400萬戶。6年前，中國燃氣積極響應黨中央國務院“打贏藍天保衛戰”的號召，堅定踐行河北省大氣污染防治計劃，奮不顧身地投入河北大規模氣代煤工程建設，并陸續為400多萬戶農村居民通氣點火。氣代煤工程建設大大改善了京津冀地區大氣環境質量，也讓河北超過3000萬的農村居民提前5-10年享受到了管道天然氣的清潔與便利，極大地推動了河北鄉村振興戰略的落地和成功。
但是6年來，由于冬季天然氣需求量大，居民氣量嚴重不足，氣價聯動機制未落實等情況，導致河北當地氣代煤企業氣價倒掛嚴重，經營壓力巨大。為了解決燃氣企業經營之困，確保人民群眾溫暖過冬，今年河北省政府積極召開采暖季保供專項工作會議，要求各市縣落實屬地責任，企業落實主體責任，齊心協力做好今冬明春保暖保供工作。
截至到10月31日，中國燃氣旗下華北區域衡水、邯鄲、張家口、邢臺、廊坊、保定、唐山、秦皇島、滄州、石家莊10家經管集團下屬79家項目公司中部分企業已開始陸續收到各級政府補貼款。中國燃氣華北區域經營管理中心負責人透露，預計華北采暖季正式開始前（11月15日）還將陸續收到相關回款資金，各地政府有關部門正在積極與中國燃氣下屬氣代煤公司溝通協調，全力做好資金撥付工作，為中國燃氣冬季保供奠定堅實的資金保障基礎。
堅定履約回報信任 全力保供不負百姓
據了解，8月底開始，特別是進入10月份以來，中國燃氣集團下屬河北省79家縣區氣代煤企業乃至整個華北數百家城燃、氣代煤企業，正在逐步提速加碼，全力備戰冬季保供。
“中國燃氣要以卓越的安全運營記錄、優秀的管理水平和一流的服務質量回報百姓和政府的信任?！敝袊細舛聲飨?、總裁劉明輝表示，中國燃氣作為全國燃氣行業龍頭企業，從始至終都把踐行社會責任、提升人民生活水平、保障群眾用氣安全作為立身之本。
劉明輝強調，冬季保供協議中，安全服務是最大也是最重要的前提，中國燃氣華北區域尤其是河北省各公司，在保供中要做到零責任事故，以“時時放心不下”的高度責任感、極致專業性做好安全保供工作。全集團堅定履約回報信任，全力保供不負人民。
安全、氣源、資金、客服齊上陣 全國調度備戰冬季保供
為了保障2023-2024年采暖季氣代煤用戶的用氣安全，中國燃氣特制定了《華北區域冬季保供應急工作方案》。按照方案要求，截至目前，中國燃氣在河北地區的所有項目公司已全面完成管網復壓工作，同時還開展了拉網式的燃氣管網、設施排查，確保各閥門、調壓器等設施完好，做好了場站及管網輸配系統的維修維護，備齊了調壓設施、過濾器、精密壓力表等關鍵設施的備品備件。
據了解，中國燃氣每年自8月份開始，組織多場教學操作培訓，講解冬季保供技術操作細節，演示操作流程，組織實操考試，全面提升維搶修人員的應急處置能力，培養了大批一線運行人員。為了今冬明春集中力量做好保供工作，中國燃氣還從全國各地調度了30名檢測技術員、15輛燃氣泄漏檢測車，在保供期間針對各項目公司燃氣管網進行泄漏檢查，一旦發現泄漏隱患將及時通知項目公司進行跟蹤整改，直至閉環。
在氣源保障上，中國燃氣在各地政府的大力協調與支持下，從年初開始就不斷謀劃冬季保供的氣源氣量保障問題。截至2023年采暖季開始前，中國燃氣已與中石油、中石化、中海油、河北省天然氣公司等上游氣源企業簽訂及落實合同氣量18.17億方，合同氣量覆蓋率接近100%。
在資金保障上，中國燃氣全力以赴保冬供，從全國調集大量資金專門用于華北冬季保供工作。
在客戶服務方面，中國燃氣華北區域下屬各公司針對性制定各項舉措貼心為民、服務到家。一方面，廣泛運用多樣化傳播載體做好入村入戶安全宣傳，尤其是針對壁掛爐防凍、突發情況應急處理、合理節約用氣等常見問題，進行一對一、點對點宣傳。另一方面，為解決農村居民出行難的問題，定期組織專人上門為用戶服務，代辦充值、維修等事項，同時在營業廳特設孤寡老人、貧困戶、問題戶充值繳費專用綠色通道，盡力解決好老百姓的每一樁難事。此外，在熱線服務方面，為暢通用戶溝通渠道，解決用戶“急難愁盼”的合理訴求，中國燃氣增派70余人提供全天候24小時線上服務，并派專人駐扎在全國服務聯絡中心，秉持“安心服務、守護萬家”的使命，在用戶與燃氣企業間建立一座無障礙暖心橋。
“盡管前面幾年遇到了不少困難，但中國燃氣始終為百姓的溫暖過冬著想，我們擔負了這個使命，就要把這個責任扛到底，現在有了政府的支持，我們更加有信心有底氣做好一個燃氣企業該做的?！眲⒚鬏x堅定地說。
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