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      1. 全面筑牢冬季“安全用氣保障”——中國燃氣開啟燃氣安全“暖冬行動”

        冬季是使?天然?的?峰期,也是燃?安全事故的易發期。由于?溫較低,?戶習慣性門窗緊閉,?旦發?燃?泄漏,燃?不易散發,極易發?燃?安全事故。2022年11月至2023年1月,中國燃氣將通過三個月時間全面開展燃氣安全“暖冬行動”,采取堅決有效的措施,消除冬季用氣安全隱患,筑牢“安全用氣保障”。

        全面筑牢冬季“安全用氣保障”——中國燃氣開啟燃氣安全“暖冬行動”

        徹底消除隱患,確保用氣安全

        本次集中行動中,中國燃氣計劃調動超過3萬名安檢人員,運用激光檢漏儀等多種先進設備,針對四類安全隱患進行重點排查整治。其中,對于“老舊小區戶內穿墻立管”、“壁掛爐/熱水器煙道不合規、使用直排式熱水器”、“灶具無熄火保護裝置”這三類常見多發問題進行逐一排查,編制隱患登記臺賬,在活動期間100%整治完成;行動還將針對“已通氣到表前但未通氣點火”這類用戶100%進行入戶安檢,確保不放過任何一處隱患。

        為保障華北400余萬冬季采暖用戶安全采暖,中國燃氣制定了詳細的壁掛爐冬季售后保障方案,對所有采暖用戶100%入戶進行安全檢查、整治采暖爐安全隱患。中國燃氣采取包括在華北進行售后熱線95007臨時性擴容、臨時增加上百個呼叫坐席、調配超千名售后維修人員支援、提前建立售后維修配件儲備等措施,確保售后人員、配件、技術等方面保障到位,保障冬季取暖安全。

        全面筑牢冬季“安全用氣保障”——中國燃氣開啟燃氣安全“暖冬行動”

        中國燃氣還將聚焦冬季安全隱患,針對冬季多發燃氣安全問題開展廣泛燃氣安全宣傳,提高廣大用戶安全用氣意識,筑牢冬季安全用氣防線;中國燃氣力爭通過三個月集中行動,全面消除冬季居民用氣隱患,確保廣大用戶冬季用氣安全,使廣大人民過一個安全祥和的冬季。

        發布全新品牌,實現客戶承諾

        據了解,中國燃氣在今年已連續開展了居民用戶戶內隱患清零“雷霆行動”和工商福用戶燃氣安全“百日行動”,通過地毯式隱患排查,全面整治燃氣安全隱患,建立長效管理機制,為用戶創造安全的用氣環境。11月16日,中國燃氣在深圳重磅發布了全新“中燃客服”品牌,并發布了穩重可信賴的、親和有活力的中燃客服IP形象“安安”和“心心”,旨在通過客戶服務品牌重塑,展現中國燃氣強化用氣安全,提升用戶體驗,打造行業服務標桿的決心,實現對用戶“安心服務,守護萬家”的品牌承諾。

        自成立以來,中國燃氣始終秉持“氣聚人和,造福社會”的企業使命,堅持以客戶為中心,為用戶提供清潔便利的能源和服務。為不斷滿足客戶期望,中國燃氣全面加強客服信息化建設,推廣CRM平臺,完善客戶服務體系,組織開展安全進社區、技能比武大賽、各類安檢維修培訓等各項活動不斷鍛煉客服隊伍,開通全國24小時客戶服務熱線95007,為客戶提供開戶、訂氣、維修、安檢、咨詢、投訴等多項服務?;谖锫摼W設備管理平臺,中國燃氣逐步構建了貼近用戶的運營管理平臺,可為用戶提供遠程繳費、用能分析、實時安全監控等服務,讓用戶對燃氣的使用做到,安心、放心、順心。同時中國燃氣已完成線下加線上的服務布局,利用全國超過千家的客服營業網點、液化氣零售店與自主電商平臺“壹品慧”,為超過5000萬用戶提供安全、專業、便捷、誠信、親切的服務。

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