天然氣普及率的日漸提高，讓越來越多的民眾盡享清潔能源的便利。同時，廣大用戶對燃氣服務及使用體驗也不斷提出了更高的要求。在315消費者權益保障日之際，為打造用戶放心的燃氣品牌，中國燃氣控股有限公司（簡稱“中燃集團”）聚焦燃氣知識、燃氣打假宣傳，推出多項優化服務舉措，切實保障用戶權益。
優化服務體驗 共促消費公平
“共促消費公平”是今年中國消費者協會確定的消費維權年主題，也是一張大考卷，廣大企業是答卷人，用戶則是閱卷人。中燃集團作為中國最大的跨區域綜合能源供應及服務企業之一，服務4500萬戶家庭安全用氣，旗下各項目公司以常態化、高水準的工作要求，力爭做好共促消費公平，彰顯企業責任擔當。
對于燃氣事業而言，安全永遠是第一命題。在新修訂的《中華人民共和國安全生產法》要求下，中燃集團下屬各地項目公司嚴格配合法規要求，積極溝通各工商用戶依法依規安裝燃氣報警器。在中燃的積極推動下，去年以來，越來越多的工商業用戶甚至是居民用戶都開始安裝燃氣報警器。
▲中國燃氣華中區域總經理藍海查看工商業用戶報警器
然而，市面上可選產品較多，不同品牌、型號、功能的產品價格也不盡相同，讓個別用戶一度陷入迷茫甚至質疑。
為了消除用戶疑慮，更好地幫助用戶學習法規、了解產品特性，近期，中燃集團旗下孝感中亞燃氣、信陽富地燃氣等公司優化用戶告知函，明確告知用戶有自主選擇報警器品牌及安裝單位的權利（只要設計合理、材料合格、安裝合規，燃氣公司將予以驗收通過）。燃氣報警器作為市場化銷售產品，用戶可自行選擇。
▲丹東中燃辦件效率高獲區政府高度認可
在優化服務體驗、幫助消費者解決困難方面，丹東中燃則充分發揮了政企共建效應。借助政府網絡平臺“格致寶”，丹東中燃熱線班組在16個月時間內，共辦理網格員上報的各類燃氣用戶報件共計422件，在用戶心中積攢不少好口碑。
站在用戶角度找困難 “點對點”辦實事
針對部分用戶反饋的燃氣繳費路程遠、排隊慢等問題，玉林中燃通過實地調研用戶分布的各個中心，在當地周邊多場所上線24小時燃氣自助充值機，用戶只需插入卡片，點擊充值按鈕，輸入氣量，向掃碼窗口掃碼付款即充值成功。此舉精準契合了消費者的實際需求，獲得當地用戶廣泛好評。
▲玉林中燃在當地商超門前安裝24小時自助充值機
很多留守老人燃氣安全知識薄弱，燃氣使用技能較低。為此，宜昌中燃到對應的居民社區有針對性的組織專場宣講課程。課上，工作人員不僅講解天燃氣特性、庭院管道和戶內燃氣安全隱患的排查和預防，還運用圖片及視頻的形式形象展示通氣點火的要點及預險措施，充分照顧到了廣大留守老人群體的知識接受度，讓安全宣傳更有溫度。
▲柳州中燃工作人員教老人識別正規鋼瓶
為增強鋼瓶燃氣用戶的安全用氣意識，柳州中燃與當地燃氣行業協會等單位走進老舊小區聯合開展辨別正規液化氣瓶活動，為居民講授黑氣瓶、過期瓶、報廢瓶的危害，并發放“預防一氧化碳中毒指南”，引導用戶識別清楚正規供氣企業及燃氣瓶，確保居民生活用氣安全。
燃氣打假常態化 安全共建保民生
近年來，燃氣行騙事件屢見不鮮，非法分子以“安全”名義實施詐騙，給用戶帶來嚴重經濟損失，“燃氣打假”宣傳工作勢在必行。
柳州中燃、南寧中燃等公司在柳州晚報、柳州APP、南寧日報等媒體平臺傳播防騙技巧，教授用戶辨別真假工作人員。據中燃方面介紹，公司燃氣安檢員均穿著印制“中國燃氣”字樣的統一制服、佩戴加蓋當地中燃項目公司公章的工牌，工牌上的姓名與工號真實性可致電當地服務熱線95007進行確認。
▲中燃工作人員正在安檢（帶正規工牌）
防騙打假須持之以恒，除了燃氣公司的努力，廣大用戶也須盡快形成自我保護的意識。此外，中燃集團數百家項目公司不斷創新完善機制，設立專項資金獎勵用戶舉報，充分調動起群眾積極性，打造企業與用戶深度聯動的安全監督網，有效消除安全隱患，避免事故的發生。
對于燃氣事業來說，一年365天，每天都是消費者權益保障日，一刻都不能掉以輕心。中燃集團將持續優化服務，堅決捍衛社會安全、共促市場公平，以民生為重心，不斷提升用戶滿意度和企業價值。
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